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事業内容

企業の社内外における問合せ対応を自動化・省人化するチャットボットシステムと、利用者の自己解決を促すFAQシステムをSaaS方式で開発・提供する。主力サービスは、有人対応、シナリオ型、自社開発AIによるフリーワード型を組み合わせた「ChatPlus」と、生成AIを連携した「AI AgentPlus」である。顧客の登録データから質問に関連する情報を抽出して回答を生成し、不明な内容への回答を控える仕組みにより、生成AIの誤回答を抑制する。柔軟な料金プラン、初期費用・最低利用期間のない契約、無償トライアルなど導入障壁の低さに加え、導入支援から運用後の活用提案まで一貫したサポート体制を備える。問い合わせコストの削減、生産性や顧客体験の向上、商談化の促進、社内ナレッジ共有など、多様な業務課題に対応する。 FAQシステム「FAQPlus」は、社内資料、URL、チャット履歴、音声データなどを活用してFAQ記事を生成し、カテゴリやタグの設定、表現・矛盾の確認、検索・閲覧データの分析をAIで支援する。「AI AgentPlus」と連携すると、FAQ記事を回答データとして活用でき、ヘルプサイトとチャットボットの管理負担を軽減できる。チャットボット及びFAQシステムは売上高の97.1％を占め、月額又は年額の継続課金を中心とする。無料トライアル、オンボーディング、カスタマーサクセス活動を通じて新規契約の獲得と契約継続を図り、ARRを積み上げる収益構造である。2025年6月末のARRは1,077百万円で、前期比36.7％増となった。 その他、Webメディア向けに占い等のコンテンツをSaaS方式で配信し、訪問者の再訪機会の創出やコンバージョン率向上を支援する。売上高構成比は2.9％である。主力サービスの販売は直販を基本とし、代理店経由の売上高構成比は9.7％である。

セグメント

• SaaSソリューション事業: 単一の報告セグメント。チャットボットシステム、FAQシステム及びWebメディア向けコンテンツ配信サービスをSaaS方式で開発・提供する。

プロダクト

• ChatPlus: 有人チャット、シナリオ型チャットボット、自社開発AIを活用したフリーワード型チャットボットを備える。問合せ対応の自動化や省人化、Webサイト上での顧客誘導、応対分析、効果測定、案件管理、外部チャットアプリとの連携に対応する。

• AI AgentPlus: ChatPlusの全機能に生成AIを連携した上位サービス。登録済みデータを基に自然な回答を生成し、複雑な質問や多様な表現に対応する。既存ファイルによる初期設定、顧客情報に応じた回答、口調・役割設定、対話分析と改善提案などの機能を備える。

• FAQPlus: よくある質問と回答を作成・整理・管理するヘルプサイト運用サービス。AIによる記事生成、カテゴリ・タグの自動設定、類似記事や矛盾の確認、検索・閲覧データの分析を通じ、利用者の自己解決率向上と管理者の負担軽減を支援する。

• コンテンツ配信サービス: Webメディア運営会社向けに、占い等のコンテンツをSaaS方式で提供する。訪問者の再訪を促すきっかけを創出し、コンバージョン率の向上を支援する。