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事業内容

ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇは、顧客企業のサービスプロフィットチェーン(SPC)経営を実現するために、顧客満足度・従業員満足度の向上を目的とした経営コンサルティングを提供。特に、ミステリーショッピングリサーチ(MSR)を基盤に、企業のサービス品質を向上させるアクションレベルの改善活動を支援している。また、チームアンケートやコンサルティングで従業員満足度の向上を図り、顧客企業の継続的なサービスラインの拡充と付加価値向上を推進。 主にサービス業界を対象に、MSRやチームアンケートを活用したコンサルティングサービスを提供し、業界特化型チームによる深い課題把握が特徴。

セグメント

• ミステリーショッピングリサーチ事業: サービス業界向けの顧客満足度調査を提供

プロダクト

• ミステリーショッピングリサーチ(MSR): 顧客のサービス体験に基づくレポート提供

• チームアンケート: 従業員満足度調査による改善活動支援

地域

• 日本国内: 国内でのサービス提供を中心に展開