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事業内容

ビーウィズは、デジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供を行っており、自社開発のクラウドPBX『Omnia LINK』を駆使して、コスト削減と高機能化を実現。業務の上流工程から運営までワンストップで提供し、顧客企業の競争力強化に貢献している。特に自社開発のPBXを保有している点が強みで、クラウド型PBXとして柔軟な拠点戦略とコスト削減を可能にし、業界内で稀有なポジションを確立している。 また、同社はフルアウトソーシングを提供することに注力しており、コンタクトセンター分野では約70%の売上を占める。さらに、AIや自然言語処理を活用したサービス改善や、在宅勤務環境の整備により、コロナ禍においても事業を拡大。 Omnia LINKを外部企業にも提供する「外販」戦略が売上増加に寄与しており、PBXシステムの内製化によるコスト削減も同社の競争力の源泉となっている。

セグメント

• コンタクトセンター・BPOサービス: 顧客対応を多様なチャネルで行い、業務の上流から運営までを一貫して提供するサービス

プロダクト

• Omnia LINK: 自社開発のクラウドPBXシステムで、電話対応からAIによるFAQレコメンデーションまで機能を網羅

地域

• 日本: 国内でのコンタクトセンター・BPOサービスの提供が中心